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あんしんサービスセンター および お客様相談センター ご利用にあたっての留意事項
あんしんサービスセンター、およびお客様相談センターは、大切な「お客様の声」を伺い、業務運営に還元する使命を果たすとともに、末永く「あんしん」をご提供できるよう、お客様と双方向の信頼関係を構築したいと考えております。
そのためには、ご利用いただく皆様のご協力が不可欠です。
当センターのご利用にあたり、以下の内容についてあらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。
1. 契約者ご本人様からのご連絡をお願いします
ご契約内容の照会や各種変更手続きは、契約者ご本人様がご連絡ください。
第三者からのお申し出は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※契約者ご本人様が何らかの理由により連絡できない場合は、法定代理人の方からご連絡ください。
※電話リレーサービスには対応しております。
2. 個人情報の確認について
ご契約の照会や各種受付の際、ご本人確認として氏名・住所・電話番号等、個人情報を伺います。確認にご協力いただけない場合、ご希望の内容をご案内できない場合がございます。
3. 電話番号通知について
正確なお客様対応を行うため、発信者番号の通知をお願いしております。
非通知設定をされている方は、大変恐れ入りますが、非通知設定の解除または発信先電話番号の前に「186」をつけ、発信者番号を通知したうえでご連絡くださいますようお願いいたします。
4. 事実を正確にお申し出ください
ご契約に関する各種お手続きや保険金請求に際しては、事実を正確にお申し出ください。
虚偽の申告があった場合、保険金のお支払いができなかったり、ご契約を解除または取り消す場合があります。また、内容により法律で罰せられることがあります。
5. 従業員の情報について
当センターでは、従業員の対応拠点およびフルネームはご案内できません。
すべての従業員が、会社の窓口として責任をもって対応するとともに、通話内容は全件録音の上、社内で応対者が特定できるように記録を残します。
6. 当センターで受付できない対応について
個人間のトラブルによる特別対応や仲介による対応はいたしかねます。保険金の請求、契約内容の変更、保険契約の解約等の手続きが困難な場合、専門家等へのご相談をお願いいたします。
7. カスタマーハラスメントへの対応について
厚生労働省作成「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に則り、当センターでは以下の行為をカスタマーハラスメントとして定義し、相応の対応をいたします。
（1）合理性のない謝罪要求、従業員の懲罰要求、社会通念上妥当性のないサービスや特別対応の要求
（2）身体的な攻撃、またはそれを仄めかす行為
（3）精神的な攻撃（威圧、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言 等）
（4）従業員を不当に頻回、または長時間拘束する行為
（5）従業員個人への要求、プライバシーの侵害行為
（6）SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報を晒す行為
（7）その他各種ハラスメント行為
以上の内容は一例であり、上記内容に限られるものではありません。
該当の行為を予告する、または事実が確認された場合は、途中で電話を切らせていただく等、当センターでの対応をお断りする場合がございます。また、外部専門家と連携の上、適切な対応を実施いたします。
8. 動物虐待の疑いがある場合、警察等に通報いたします。
愛護動物を虐待したり、捨てる（遺棄する）ことは犯罪です。違反すると、懲役や罰金に処せられます。従って、その疑いがある場合には、愛護動物の保護のため、当センターより警察等に通報をする場合があります。
なお、動物虐待とは、動物を不必要に苦しめる行為のことをいい、正当な理由なく動物を殺したり傷つけたりする積極的な行為だけでなく、必要な世話を怠ったりケガや病気の治療をせずに放置したり、充分な餌や水を与えないなど、いわゆるネグレクトと呼ばれる行為も含まれます。（環境省「虐待や遺棄の禁止」より）
環境省_虐待や遺棄の禁止 [動物の愛護と適切な管理]
以上、皆様のご理解とご協力のほど、何とぞよろしくお願い申し上げます。
お問い合わせ
※チャットでは個別のご契約に関してのお問い合わせはできません。
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